Odnos
korisnika prema deljenju ličnih informacija sa kompanijom je ambivalen. Potrošači
žele da znaju kako kompanija može da se koristi informacijama o njima i na koji
način mogu to da iskoriste da bi uticali na njihove odluke. Kompanije su u vezi
sa brendovima koji su bitne komponente njihove celokupne strategije, a prema
tim parametrima potrošače zanima kako kompanije koriste i dele njihove lične podatke.
Odnos potrošača
prema deljenju privatnih podataka sa kompanijom je tema koja okupira mnoge
istraživače. Potrošači su svesni da daju lične podatke (adresa stanovanja, broj
mobilnog telefona, ime i datum rođenja), ali ipak u najvećoj meri pozitivno
odgovoraju (75% prema istraživanjima koje je sproveo Forbes) i spremni su da podele ove podakte sa
kompanijama u zamenu za proizvod ili uslugu koju cene ili brend kome veruju.
Čak 80% ispitanika su pristali da daju svoje lične informacije kompanijama u
zamenu za specijalne ponude ili povoljnosti.
Potrošači će takođe podeliti svoje podatke sa firmom ukoliko im firma omogući
da bolje razumeju na koji način će njihovi podaci biti korišćeni i
kontrolisani.
Dobar primer
ovakve razmene je Netflix koji je razvio veliki motor za preporuke koji
pomaže korisnicima da otkriju nove sadržaje, a koje ne bi mogli da otkriju da
nisu podelili svoje podakte i mišljenja sa kompanijom.
Milenijalsi
i mlađe generacije su otvoreniji i opušteniji kada je deljenje ličnih
informacija u pitanju. Njima je bliskiji ceo koncept – šta dobijam za to što
dajem, dok stariji ostaju sumnjičavi. Ipak, većina ispitanika neće pristati da
da svoje informacije na prvu loptu, ostaće susdržani dok ne saznaju na koji
način će to pozitivno uticati na uslugu koju očekuju i dok se ne uvere da će ti
podaci ostati zaštićeni od zloupotrebe.
Najvažnije
za brend je da stekne poverenje klijenata, pa onda da započne s prikupljanjem
njihovih ličnih podataka, sugestija i ocena.
Prema
istraživanja koje je vršio Marketingprofs,
kompanije koje koriste personalizovana
iskustva klijenata imaju 19% uspešniju prodaju u odnosu na ostale. Oni su
takođe ukazali na činjenicu da sve veći broj klijenata razume i traži
personalizaciju, te brendovi koji u svojim marketing strategijama koriste
personalizovane podatke imaju bolje rezultate od ostalih.
Čak
80% klijenata će pre koristiti usluge kompanije koja nudi personalizovana
iskustva. Dakle, ne samo da korisnici prihvataju personalizaciju, već je i
cene.
