Danas
su svi aktivni na društvenim mrežama. Deca, odrasli, muškarci, žene... Vaši kupci. Svi su tu i pomno prate
svaki vaš korak. Da li stvarno možete da dopustite sebi da nemate dobro uređene
društvene mreže?
Dobro predstavljanje na društvenim mrežama je od krucijalne važnosti za vaš biznis. Vizuelni identitet, boje, forme, nastup i content marketing samo su neki od elemenata koji su važni za dobru marketing strategiju na društvenim mrežama.
Aktivnost
Onoliko
koliko ste aktivni na društvenim mrežama, toliko ste prisutni u životima vaše
potencijalne publike. Ukoliko kačite sadržaj redovno, upoznajete klijente sa
radom, delite pojedinosti svog posla vaše mreže će biti uspešnije i
zanimljivije. Samim tim ćete i vi sami delovati zanimljivije i pristupačnije. Povećana
aktivnost u ključnim periodima u godini, kao što su praznici, leto, sezonske
rasprodaje ili drugi važni događaji predstavlja odraz kvalitetnog nastupa na
društvenim mrežama.
Redovnim
objavama stičete rutinu i pokazujete klijentu da vam je stalo. Takođe delite
detalje svog poslovanja na dnevnom nivou i time dajete sebe i deo svog
proizvoda potencijalnim i postojećim korisnicima. Redovnim, isplaniram objavama
pokazujete ozbiljnost i profesionalnost u svom poslu. Povećanom aktivnošću
odajete utisak da vam je stalno do samog kupca i kako se on oseća, a ne samo do
prodaje proizvoda.
Ukoliko niste redovni sa objavama, odajete utisak nestalnog preduzeća, koje svoj posao ne shvata ozbiljno. Značajno je da se zapitate gde ste i da ukoliko je to potrebno angažujete menadžera društvenih mreža da vam pomogne.
Komunikacija
Ukoliko
ste samo redovno aktivni, a ne komunicirate adekvatno sa publikom to izgleda
kao da postoji određena doza neprofesionalizma. Ukoliko ostavljate da publika
dugo čeka da odgovorite na poruku ili komentar to nije dobro. Naravno da ne
možete da odgovorite odmah, ali optimalno je da odgovorite u roku od dva dana.
Čak i ukoliko ne možete trenutno da pružite neku informaciju, možete da
pošaljete bar poruku da ćete se naknadno javiti.
Redovnom
komunikacijom i diskusijum sa klijentima stvarate prijateljsku atmosferu.
Publika vidi da iza biznisa stoji čovek i da ste tu za sve njihove probleme.
Obično kada čujemo za neko preduzeće mi ne znamo ko stoji iza njega, a
društvene mreže su idealne da se predstavite. Da predstavite svoje ljude –
zaposlene. Odlična ideja je i da angažujete nekada svoje zaposlene da
odgovaraju na pitanja vezana za njihovu oblast.
Sadržaj
Vrlo
je važno da sam sadržaj koji plasirate bude u skladu sa vašim poslovanjem,
strategijom i ciljevima. Uskladite boje, vizual, fontove i tekstualni sadržaj
sa vašim biznisom. Neka sve bude u harmoniji, jer tako, opet, odajete utisak
profesionalnog nivoa i posvećenosti svom poslu.
Budite
uvek kreativni i inovativni. Pratite šta radi konkurencija, ali nikako nemojte
da ih kopirate. Jedinstven sadržaj je uvek poželjan i zanimljiv. Pokušajte da
izađete iz nekih šablona i primera koji dobro prolaze. Budite svoji pri kreiranju
sadržaja.
Pravopis
Kvalitetan sadržaj jeste kralj dobre objave na društvenim mrežama, ali gramatika je kraljica! Pripazite da sve što pišete bude u skladu sa našim jezikom i gramatičkim pravilima.
Odgovori na negativne
komentare i poruke / Krizni marketing
Obično
se svi uspaniče kada dobiju negativni komentar ili žalbu klijenata. Kada se to
desi javno, na društvenim mrežama, panika je još veća. Nemojte da brinete!
Ukoliko dobro rešite problem klijenta, on može postati vaš lojalni, redovni kupac!
Bitno
je da održite pozitivan ton, da zvučite profesionalno i maksimalno se potrudite
da rešite problem. Klijenti će to sigurno ceniti. Možete se osobi koja je loš
komentar ostavila javno napisati privatnu poruku i tu nastaviti konverzaciju.
Ovako odajete utisak da vam je stalo do svakog klijenta i da ste spremni da
priznate svoju grešku.
Osluškujte
publiku, analizirajte statistiku i menjajte se. Tako ćete sigurno podstaći
razvoj svog biznisa. Rad na društvenim mrežama jeste naporan, zahteva trud i
vreme, ali pozitivne posledice su mnogobrojne i duguoročne.
Za
kraj, kao što smo već i napomenuli – napravite strategiju i razmislite šta
možete sami, a za šta vam je potreban profesionalac koji će vam omogućiti da se
što kvalitetnije predstavite na društvenim mrežama. Jer, one za to i služe, da
neposredno predstavimo svoj biznis.
