Kada je najbolje vreme da
postujete na društvenim mrežama? Kako da ostavite utisak na klijenta u
telefonskom razgovoru?
Prema istraživanjima koje je izvršio „The Social Media Hat“ postoji bolji i gori tajming za postovanje na društvenim mrežama.
Najbolje vreme:
Facebook: od 1 do 4
popodne
Tviter: od 1 do 3 popodne
Google+: od 9 do 11
prepodne
Pinterest: od 2 do 4
popodne i od 8 uveče do 1 ujutru
Bilo bi dobro da
izbegavate oglašavanje na Fejsbuku od 8 uveče do 8 ujutru. Ovo određivanje
najboljeg tajminga za postovanje nije samo ustanovljeno kao najbolje zbog
najbolje vidljivosti, već i kao vreme kada su potencijalni klijenti i ciljne
grupe najaktivnije na društvenim mrežama.
Ista ova taktika važi i
za prodavce koji kontaktiraju telefonom potencijalne klijente.
Postoji bezbroj
strategija u telemarketingu koje se baziraju na najboljem tajmingu za
kontaktiranje klijenata. Mnogi od njih su ustanovljeni na osnovu odličnih
istraživanja tržišta i mnogi su se pokazali uspešnim dugi niz godina.
Ipak, u 2018. godini
počinjemo da osećamo posledice digitalnog doba jače nego ranijih godina.
Digital se širi u svim sferama svakodnevnog života i utiče i na ponašanje
klijenata u velikoj meri. Rapidna evolucija digitalnog doba više nego ikad
utiče na način na koji poslujemo.
Donosioci odluka su danas
agresivniji, interaktivniji i odloke donose brže i u trenutku. Ovo je veoma
bitno za telemarketing i nove strategije koje će iz toga nastati. Taktika koja
se probija i dokazuje uspešnom je SMART Calling.
SMART Calling (pametni
poziv) je tehnološki proces sposoban da odredi pozive prema prioritetu i bolje
optimizira dostupnost. SMART Calling određuje pravi listu potencijalnih
klijenata određenu nizom faktora koji uključuju: glavni rezultat, najskoriji
poslednji poziv, uspešnost telefonskih razgovora, uspešnost otvorenih mejlova i
odgovora na mejlove, posetu veb sajtu.
SMART Calling tehnika će
omogućiti agentu da lakše razvrsta pozivnu listu po prioritetu.
