Telemarketing operateri su prodajni i
marketing predstavnici koji svoj posao obavljaju isključivo preko
telefona. Ovaj vid marketinga kroz godine i dalje opstaje i jedan je od
dodatnih alata u postizanju ciljeva preduzeća.
Efikasnost telemarketinga
Telemarketing pruža neposredan odgovor.
Telemarketeri dobijaju neposrednu povratnu informaciju od potencijalnog
klijenta. Sa neznatnim vremenskim kašnjenjem, sa telemarketingom možemo odmah
dobiti povratne informacije. To takođe znači da je telemarketing efikasan za
dobijanje trenutnog povraćaja investicija, tj. može generisati direktnu
prodaju.
Ne postoji drugi način da se dobro
optimizuje vaš marketing, od korišćenja telemarketinga u vašem poslovanju.
Benefit je štp telemarketeri mogu regulisati pozive kako bi saznali koliko
efektivno rade direktni imejlovi koji se šalju. Ostala sredstva direktnog
marketinga mogu se ojačati telemarketingom uz iskorišćavanje interesa koji
klijenti iskazuju u razgovoru.
Pored toga što govore operateri i slušaju.
Ova interakcija može biti prilagođena svakom pojedincu, što pomaže u
prikupljanju relevantnih informacija.
Preduzeća mogu proširiti svoje znanje o tržištu i ponašanju kupaca. Uključivanje kratkih anketnih pitanja će ukloniti jaz između klijenata i preduzeća i omogućiti poboljšanje samog poslovanja.
Razlike između B2B i B2C telemarketinga
B2C odluke o kupovini su uglavnom emocionalne, dok to nije slučaj sa B2B transakcijama. Maloprodaja zavisi od trenutnih od trenutnih emocija, zbog čega njihova poruka mora da stvori potražnju i korisnost za proizvod. O korporativnoj prodaji se mnogo razmišlja i planira na duži vremenski period. B2B prodaja uključuje velike narudžbe i količinu novca za plaćanje. Profesionalci za telemarketing moraju posedovati odgovarajuće veštine da jasno saopštavaju klijentu uslove na jasan i precizan način. U slučaju prodaje B2C, šanse za pregovaranje i dodatnu komunikaciju su manje, jer cena nije toliko velika.
Gerila marketing
Šta tačno potpada pod pojam gerila marketing?
Prema Levinsonu, tvorcu gerila marketinga, radi se o marketinškim tehnikama i
strategijama namenjenim prvenstveno početnicima, onima koji imaju veoma malo
mogućnosti za izvođenje skupocenih kampanja i angažovanje celokupne marketinške
mašinerije u cilju promocije sopstvenog proizvoda ili usluga. Samim tim što su
im mogućnosti ograničene, te je njihovo polje delovanja suženo, početnici su
primorani da upotrebe maštu u mnogo većoj meri nego oni koji su prevazišli
izazov pokretanja posla.
Efekat niske cene cene, iznenađenja i velike
rasprostranjenosti telamarketinga je ono što ga čini jednostavnim i fleksibilnim.
Kroz dobre komunikacione alate i posvećenosti svakom klijentu telemarketing
može da bude i više od samog gerila marketinga
Kroz moderan telemarketing možete slati
određene poruke specifičnim potencijalnim klijentima na osnovu demografskih
podataka i ponašanja kupaca. Telefonski poziv uključuje klijenta u razgovor i
cilj je da kroz razgovor klijent započne izgradnju odnosa sa vašim poslovanjem.
Opšti cilj telemarketinga je da se proširi poslovanje
preduzeća i dođe do novih korisnika. Savremena telemarketing rešenja
omogućavaju veću efikasnost i prodor kupaca, produktivnije kontakte i neviđene
performanse i jednostavnost upotrebe.
Dok
se tehnologija za telemarketing nesumnjivo promenila od svojih skromnih
početaka, jedna stvar ostaje ista: svrha telemarketinga je povećanje prodaje
kompanije, zadovoljstva klijenata i ukupnog profita.
