Balans
se znatno pomerio kada je o brendiranju reč – danas kupci vode glavnu reč. Dani
monoloških marketinških kampanji su davna prošlost, živimo u vremenu dijaloga
između firmi i klijenata. Današnji marketing pomerio se ka odnosu veze između
brenda i potrošača. Brendovi sve više vode računa o komunikaciji sa klijentom –
web, društvenom, mobilnom ili tradicionalnom.
Kupci
su informisani i mogu da istražuju produkte i usluge samostalno. Da biste se
prilagodili novoj dinamici potrebno je da započnete konverzaciju sa klijentima.
Reći
da ocene i utisci kupaca ne utiču na rad vaše firme je besmisleno danas.
Sajtovi koji se bave ocenjivanjem promenili su način poslovanja u potpunosti.
Kupci prave samostalna istraživanja proizvoda i usluga i objavljuju svoje
utiske i ocene o njima. Takve preporuke ili primedbe u velikoj meri utiču na
buduće poslovanje svake firme.
Jedna
studija je pokazala da čak 60%
ispitanika neće kupovati određeni proizvod ukoliko su prethodno pročitali
negativne kritike korisnika. S druge strane, čak i da nisu prvobitno nameravali
da pazare određeni produkt, a videli su odlične kritike, otići će u prodavnicu
makar da vide o čemu je reč.
U
meri u kojoj ste svesni novog načina na koji funkcioniše tržište ili ćete svoj
marketing prilagoditi novoj klimi tako što ćete od svojih kupaca napraviti
advokate koji privlače nove klijente ili ćete postati firma sa „negativnom
ocenom“, a to će vam svakako doneti i negativnu etiketu i znatno oštetiti
kvalitet vašeg poslovanja. Da biste ovu drugu opciju izbegli potrebno je da
izgradite dobru strategiju za ostvarivanje
uticaja u onlajn konverzaciji. Ipak, ovaj posao nije nimalo lak, pogotovo
kada se setimo koliko samo sajtova ima, a tako malo vremena za sve.
Za
početak počnite da odgovarate na sve komentare i poruke vaših klijenata.
Neotvorena i nepregledana poruka više nisu opcija koju sebi možete da
priuštite. Da biste ostvarili jaku i uspešnu komunikaciju sa klijentima, brz feedback je prva stvar koju morate da
savladate. Takođe, nije dovoljno da pratite šta klijenti govore o vašoj
firmi, potrebno je da se uključite u konverzaciju. U trenutku kada protok informacija počne da
se razmenjuje obostrano, vaš brend postaje živi entitet, a vaš uticaj postaje
značajan i ostvarujete kvalitetnu vezu sa klijentima. Takva veza stvoriće vam
jake saveznike i omogućiti uspešnije poslovanje.
