Pre
nekoliko godina Ron Džonson, jedan od najvažnijih ljudi u Apple Store-u, pozvan
je da spasi američki lanac radnji JCPenney od propadanja. Ono što je Džonson
tada uradio anticipacija je budućnosti za celokupnu maloprodaju.
Da
bi „vratio JCPenney iz mrtvih“ morao je da pusti ovaj trgovinski lanac „da umre“.
Sve je moralo biti izmenjeno iz korena. U tom trenutku, ovakav herkulovski
poduhvat bio je preveliki zalogaj za kupce koji još uvek nisu mogli da progutaju
ideju novog načina kupovine i novorođene maloprodaje, nastale od krhotina
stare.
Danas
svi govore o neophodnim, radikalnim promenama u maloprodaji, o njenom ponovnom
rađanju. Ipak, većina se ne odlučuje da preduzme konkretne neophodne korake.
Najveći svetski maloprodajni brendovi govore o neophodnim promenama iz korena,
ali najčešće se to završava spajanjem novog koncepta sa starim idejama.
Preduzetnicima izgleda fali volje ili hrabrosti da preduzmu značajne i
radikalne promene, uviđa Dug Stivens,
futurista kada je maloprodajna industrija u pitanju i autor knjige „Reengineering
Retail: The Future of Selling in a Post-Digital World“ ( Preusmeravanje
maloprodaje: Budućnost prodaje u post-digitalnom svetu). Tome treba dodati i anskiozne izjave blogera i
teoretičara maloprodaje da je „maloprodajna apokalipsa preuveličana stvar“.
Kažu
da je do velike promene potrebno da prođe puno vremena, u kom se stvari menjaju
neprimetno, da bi na kraju promena koju svi zapažaju došla iznenadno i brzo.
Evo Dugovog nagoveštaja kako će ta nagla promena izgledati.
Internet trgovina će uskoro postati najdominantniji
način prodaje
Onlajn
maloprodaja u ovom trenutku obuhvata između 12 i 35 procenata, zavisi o kojoj
je delatnosti reč i u kom delu sveta se analiza vrši. U Americi će u narednih
šest godina onlajn maloprodaja obuhvatati 25% ukupne maloprodaje. Tri kompanije, Amazon, Alibaba i eBay kontrolisaće
40% ukupne planetarne internet trgovine u naredne tri godine. U narednih 15
godina, internet trgovina će u potpunosti potisnuti konvencionalnu trgovinu u
razvijenim zemljama, predviđa Stivens.
Proizvodi će se sami dopunjavati
Drugi
evolutivni korak koji će uslediti nakon što internet trgovina preuzme
dominaciju, biće tehnološka povezanost maloprodajnih objekata sa privatnim
domovima, kolima, belom tehnikom, ambalažom, čak će i proizvodi među sobom biti
povezani i u stalnoj „komunikaciji“ za naše dobro. Do pola ispražnjena kesa sa
psećom hranom u vašem domu odjednom će imati mogućnost da samostalno pošalje
porudžbinu za dodatkom. Poslednje tri pelene u kesi poručiće novih 40 koje će
stići na vaša vrata. Ovi i stotine drugih proizvoda moći će da se samostalno
dopunjavaju zahvaljujući novim tehnologijama koje nam omogućava digitalno doba
u kome živimo. Sve će ovo biti dostupno uz minimalnu intervenciju samih kupaca.
Amazon
uveliko nudi besplatne konsultacije za konekciju s tehnologijama doma, jer im
je jasno da ovakav način povezivanja sa
kupcem, znači posedovanje konzumenata koji u toj kući žive. Bilo da se
pretplatimo na Amazon, Google ili nekog drugog provajdera izabraćemo
meta-uslugu da bismo sebi olakšali veliki deo dnevnih obaveza. Internet
trgovina više neće biti nešto što mi radimo ili vršimo, već nešto što samo po
sebi jeste. U narednih 20 godina ideja o kolicima koje guramo u Maksiju da
bismo ih napunili proizvodima biće smešna.
Fizički maloprodajni objekti više neće biti
kanali kupovine
Uz
sve ono što nam sledi maloprodajni objekti neće više imati ulogu prodavanja
proizvoda. Ovi prostori biće oživljeni fizički portali za eksperimentisanje i
predstavljanje brendova i novih proizvoda. U njih ćemo odlaziti da naučimo, da
se inspirišemo, probamo nove stvari, eksperimentišemo i učestvujemo u kreiranju
novih modela. Prevazićićemo običnu konzumaciju, tamo ćemo ići da se zabavimo,
obrazujemo, povežemo i komuniciramo. Ovo ne znači da maloprodajni objekti više
neće prodavati proizvode, već da akcenat više neće biti na kupovini već na
ojačavanju veze između konzumenta i transcendentalne radnje. Stivens
preporučuje trgovcima da prestanu da razmišljaju o radnjama, a da počnu da
razmišljaju o pričama. Da prestanu da razmišljaju o proizvodima, a da počnu o
produkciji.
